Kunden-Support-Mitarbeiter

Über uns, das ZAAVV:

Das Zentrum zur Aufarbeitung, Aufklärung, juristischen Verfolgung und Verhinderung von Verbrechen gegen die Menschheit aufgrund der Coronamaßnahmen - ZAAVV- ist eine Menschenrechtsorganisation, die sich für die Einhaltung der individuellen Menschenrechte einsetzt. Wir sind in mehreren europäischen Ländern tätig und suchen einen engagierten Mitarbeiter für den Bereich Kunden-Support, der unser Team verstärkt und direkt der Geschäftsführung unterstellt ist.

Anstellungsart:

Ehrenamtlich

Aufgabenbereiche:

• Kundenbetreuung: Freundliche Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail, Telefon und Social Media
• Problemlösung: Kundenprobleme identifizieren und in Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zielgerichtete Lösungen finden
• Dokumentation: Erfassen von Kundenanfragen und getroffenen Lösungen
• Kundenfeedback: Erfassung und Auswertung von Kundenfeedback zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Dienstleistungen und Produkte

Anforderungen:

• Kommunikationsstärke: Hervorragende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch. Englisch und weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil
• Kundenorientierung: Ein sehr gutes Verständnis für Kundenservice mit dem Ziel, positive Kundenerfahrung zu gewährleisten
• Problemlösungskompetenz: Die Fähigkeit, komplexe Probleme zu erkennen, zu verstehen und mit Kollegen kreative Lösungen zu finden
• Konfliktlösungsfähigkeit: Eine Situationen erfassen, Argumente des Gegenübers nicht persönlich zu nehmen und aus zwei Sichtweisen oder Interessen ein sinnvolles Ergebnis bzw. eine Lösung zu generieren
• Bereitschaft zur Weiterbildung in gewaltfreier Kommunikation und Systemischem Konsensieren
• Technische Fähigkeiten: Textverarbeitung, Umgang mit CRM-Software und Bereitschaft, sich in neue Softwarelösungen einzuarbeiten

Was wir bieten:

• Zu Beginn ehrenamtliche Arbeit - optional Möglichkeit einer späteren Anstellung
• Sorgfältige Einarbeitung
• Flexible Arbeitszeiten im Homeoffice
• Ein vielfältiges und internationales Arbeitsumfeld
• Ein motiviertes und freundliches Team
• Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Eine Arbeitskultur, die auf Augenhöhe, eigenständigem Denken und gewaltfreier Kommunikation basiert. Entscheidungen werden im Wesentlichen durch Systemisches Konsensieren getroffen
• Zertifikat zum Nachweis der ehrenamtlichen Tätigkeit